Politique de confidentialité Politique de confidentialité

Consciente de l’importance du respect de la vie privée et de confidentialité des données à caractère personnel qu’elle traite, LVE TRAVEL s’engage à protéger les données à caractère personnel que vous lui confiez.

Vous trouverez ci-après les mesures que nous prenons à l’égard de cette catégorie de données. Notre politique de confidentialité pourra faire l’objet de modification en fonction des évolutions légales et des recommandations de la Cnil.

Les données à caractère personnel vous concernant collectées par le site https://www.lve-travel.fr de LVE TRAVEL sont traitées dans le respect Loi Informatique et Liberté du 06 Août 2004 ainsi que du Règlement Général sur la Protection des Données.

Les données collectées

Dans le cadre de la bonne exécution des prestations de voyage que nous proposons, notre agence est amenée à collecter et traiter les données personnelles de ses prospects et clients.

LVE TRAVEL attache une grande importance à la protection des données personnelles et veille attentivement au respect des dispositions protectrices relatives à la vie privée et au traitement des données personnelles.

Nous nous engageons à respecter les principes édictés par la loi 78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 et le Règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 dit Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) entré en vigueur le 25 mai 2018, à savoir :

Transparence, loyauté et légalité dans le traitement et l’utilisation des données à caractère personnel
Limiter le traitement des données à caractère personnel à des fins précises, explicites et légitimes.
Minimiser la collecte et le stockage des données à caractère personnel au regard de la finalité du traitement,
Garantir l’exactitude des données à caractère personnel et permettre leur effacement ou leur rectification,
Limiter la conservation des données à caractère personnel,
Assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des données à caractère personnel.

L’objectif de cette Politique de Protection données personnelles est ainsi de clairement vous informer sur la manière dont vos données sont utilisées par LVE TRAVEL, sur les mesures de sécurité que nous mettons en œuvre pour garantir l’intégrité et la confidentialité de vos données et sur les droits dont vous disposez pour contrôler l’usage de vos données.

La société LVE TRAVEL attache la plus grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et souhaite vous assurer le meilleur niveau de protection de celles-ci en conformité avec les réglementations européennes et françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

LVE TRAVEL veille à ne collecter et ne traiter que les données strictement nécessaires à la finalité du traitement qu’elle met en œuvre.

Certaines informations personnelles sont obligatoires afin de pouvoir exécuter le service de réservation demandé.

LVE TRAVEL est amenée à collecter les données à caractère personnel des voyageurs telles que notamment : nom, prénom, date et lieu de naissance, nationalité, numéro et copie de passeport, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone, préférences de voyage.

Toutes les données traitées proviennent de l’enregistrement d’informations de personnes les ayant directement communiquées à LVE TRAVEL.

Certaines informations sont obligatoires car indispensables au traitement de vos demandes, d’autres sont facultatives, elles permettent de mieux vous connaître. Les informations obligatoires sont repérées par un astérisque sur le formulaire de saisie.

LVE TRAVEL est amenée à collecter des données dites sensibles telles que des données de santé (handicap, allergie ou conditions particulières) et de manière indirecte de connaître la religion, les croyances ou les convictions personnelles des personnes concernées bien que cette collecte ne soit jamais directe et ne se fasse que par déduction (cas du régime alimentaire). Ces données sont uniquement collectées pour les besoins de l’organisation du transport et du voyage de la personne concernée et ne seront utilisées d’aucune autre manière.

Sauf indication contraire figurant en clair sur le formulaire de saisie des données à caractère personnel, les données collectées par LVE TRAVEL ne sont pas cédées à des tiers.

LVE TRAVEL garantit que les informations enregistrées sur le site sont traitées de manière strictement confidentielle.

Responsables de la collecte des données personnelles

Pour les données personnelles collectées dans le cadre de la création du compte personnel de l’Utilisateur et de sa navigation sur le Site, le responsable du traitement des Données Personnelles est : LVE TRAVEL, représentée par Mathilde BOYER, sa représentante légale.

En tant que responsable du traitement des données qu’elle collecte, LVE TRAVEL s’engage à respecter le cadre des dispositions légales en vigueur. Il lui appartient notamment d’établir les finalités de ses traitements de données, de fournir à ses prospects et clients, à partir de la collecte de leurs consentements, une information complète sur le traitement de leurs données personnelles et de maintenir un registre des traitements conforme à la réalité.

Chaque fois que LVE TRAVEL traite des données personnelles, elle prend toutes les mesures raisonnables pour s’assurer de l’exactitude et de la pertinence des données personnelles au regard des finalités pour lesquelles elle les traite.

Finalités des traitements mis en œuvre

LVE TRAVEL est susceptible de traiter tout ou partie des données pour :

la navigation sur le Site https://www.lve-travel.fr
la réservation de voyages et la bonne exécution des prestations de voyages réservées,
la gestion comptable (facturation, relevé des règlements, etc.),
le suivi de la relation clientèle et l’optimisation de nos services (envoi de newsletter, envoi d’offres de voyages, enquête de satisfaction, etc.),
la réalisation d’opérations commerciales et marketing, uniquement pour des services analogues à ceux fournis,
la gestion de l’exercice des droits des personnes concernées et notamment du droit d’opposition aux opérations de prospection incluant notamment l’actualisation de ses fichiers de prospection
pour mener des enquêtes de satisfaction facultatives sur https://www.lve-travel.fr : adresse email
pour mener des campagnes de communication (sms, mail) : numéro de téléphone, adresse email LVE TRAVEL ne commercialise pas vos données personnelles qui sont donc uniquement utilisées par nécessité.

Les données collectées par LVE TRAVEL pourront être stockées, traitées et transférées :

aux collaborateurs de l’agence dont l’intervention est nécessitée pour l’accomplissement des réservations ou le suivi des dossiers ainsi que de la relation clientèle;
aux fournisseurs réalisant les prestations de voyages réservées (hôtels, compagnies aériennes, société ferroviaire, agences de location de voiture, etc.). Ces fournisseurs sont soumis au respect de la législation en vigueur et traiteront vos données conformément à leur propre politique de
confidentialité. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de données disponibles sur leurs sites Internet le cas échéant.
aux sous-traitants mandatés par LVE TRAVEL. Les prestataires sont soumis au respect de la législation en vigueur. Ils agissent sur instructions de LVE TRAVEL et ne peuvent disposer des données à d’autres fins que celles mentionnées sous le principe 2 ci-dessus mentionné. Chacun des intervenants, chargé de traiter les données pour le compte de LVE TRAVEL, présente des garanties suffisantes permettant de répondre aux exigences législatives et règlementaires.
Les données personnelles ne seront, en aucun cas, cédées à des tiers qui n’interviennent pas sur le traitement des données pour les finalités décrites aux présentes.

Les données ne seront pas transférées à des prestataires établis en dehors de l’Union Européenne sauf :

si la prestation de voyages réservée est à destination d’un pays situé en dehors de l’Union Européenne et que la bonne exécution du voyage nécessite de transférer les données à ce fournisseur local établi hors UE.
Lorsque la société LVE TRAVEL est amenée à communiquer les données à un prestataire établi hors UE, elle s’assure que ce prestataire réponde à des mesures de protection appropriées et adéquates, sans toutefois être responsable des actes ou omissions du prestataire.
Pour autant, LVE TRAVEL reste libre du choix de ses sous-traitants techniques et commerciaux à la condition qu’il présente les garanties suffisantes au regard des exigences du Règlement Général sur la Protection des Données.

Sécurité

LVE TRAVEL s’engage à assurer la protection des données personnelles du Client par la mise en place de mesures techniques et organisationnelles appropriées afin notamment d’empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

Elle s’engage à veiller à ce que cette protection soit apportée par toute personne susceptible de réaliser un traitement au titre des finalités ci-dessous décrites sur les données personnelles.

Il appartient également au client de veiller à la confidentialité des données personnelles. Les identifiants d’accès au service de paiement en ligne sont personnels et uniques. Ceux-ci ne doivent nullement être communiqués à des tiers pour quelque raison que ce soit.

LVE TRAVEL s’engage à prendre toutes les précautions nécessaires afin de préserver la sécurité des Informations et notamment qu’elles ne soient pas communiquées à des personnes non autorisées. Cependant, si un incident impactant l’intégrité ou la confidentialité des Informations du Client est portée à la connaissance de LVE TRAVEL, celle-ci devra dans les meilleurs délais informer le Client et lui communiquer les mesures de corrections prises.

Les données personnelles de l’Utilisateur peuvent être traitées par des filiales de LVE TRAVEL et des sous-traitants (prestataires de services), exclusivement afin de réaliser les finalités de la présente politique.

Dans la limite de leurs attributions respectives et pour les finalités rappelées ci-dessus, les principales personnes susceptibles d’avoir accès aux données des Utilisateurs de https://www.lve-travel.fr sont principalement le service clients de LVE TRAVEL.

Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée nécessaire à la finalité de leur traitement, et dans la limite de la durée d’exécution des prestations découlant du contrat qui lie LVE TRAVEL au client. Les données d’informations identifiées sur les factures seront conservées selon les obligations de la législation française en vigueur.

L'information des personnes

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, LVE TRAVEL vous informe de manière claire et sans équivoque lors de la collecte de vos données, des traitements qu’elle met en œuvre en vous signifiant notamment :

Son identité : LVE TRAVEL – 12 Boulevard de Vincennes – 94120 FONTENAY SOUS BOIS
La finalité pour laquelle vos données à caractère personnel sont collectées – Cf. article 3
Le caractère facultatif ou obligatoire de vos réponses
L’existence et les modalités d’exercice de vos droits (droit d’information, droits d’accès, de rectification et d’opposition) pour toutes les données vous concernant – Cf. article 7 ci-après
Les destinataires de vos données : LVE TRAVEL est seul destinataire de vos données. Seules les données que vous souhaitez communiquer à nos partenaires seront communiquées sous votre contrôle.
en cas d’obligation légale ou judiciaire lui enjoignant de le faire, LVE TRAVEL pourra être amenée à transmettre vos données personnelles.
L’existence de flux transfrontaliers hors UE, le cas échéant
De plus, LVE TRAVEL conserve vos données pour la durée strictement nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées dans le respect de la législation.
LVE TRAVEL s’engage à assurer la sécurité physique et logique des données que vous lui confiez.

Le respect des droits des personnes

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, les Utilisateurs de https://www.lve- travel.fr disposent des droits suivants :

droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD), de mise à jour, de complétude des données des Utilisateurs, droit de verrouillage ou d’effacement des données des Utilisateurs à caractère personnel (article 17 du RGPD), lorsqu’elles sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite
droit de retirer à tout moment un consentement (article 13-2c RGPD)
droit à la limitation du traitement des données des Utilisateurs (article 18 RGPD)
droit d’opposition au traitement des données des Utilisateurs (article 21 RGPD)
droit à la portabilité des données que les Utilisateurs auront fournies, lorsque ces données font l’objet de traitements automatisés fondés sur leur consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD)
droit de définir le sort des données des Utilisateurs après leur mort et de choisir à qui LVE TRAVEL devra communiquer (ou non) ses données à un tiers qu’il aura préalablement désigné.

Dès que LVE TRAVEL a connaissance du décès d’un Utilisateur et à défaut d’instructions de sa part, LVE TRAVEL s’engage à détruire ses données, sauf si leur conservation s’avère nécessaire à des fins probatoires ou pour répondre à une obligation légale.

Si l’Utilisateur souhaite savoir comment LVE TRAVEL utilise ses données personnelles, demander à les rectifier ou s’oppose à leur traitement, l’Utilisateur peut contacter LVE TRAVEL par écrit à :

LVE TRAVEL - 12 Boulevard de Vincennes – 94120 FONTENAY SOUS BOIS Ou bien par mail à : contact@le-travel.fr.

Dans ce cas, l’Utilisateur doit indiquer les données personnelles qu’il souhaiterait que LVE TRAVEL corrige, mette à jour ou supprime, en s’identifiant précisément avec une copie d’une pièce d’identité (carte d’identité ou passeport).

Les demandes de suppression de données personnelles seront soumises aux obligations qui sont imposées à LVE TRAVEL par la loi, notamment en matière de conservation ou d’archivage des documents. Enfin, les Utilisateurs de https://www.lve-travel.fr peuvent déposer une réclamation auprès des autorités de contrôle, et notamment de la CNIL (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).